Profil autora:
vložil HZS
jméno Hasičský záchranný sbor
autor textu Martina Götzová, Ondřej Sezima
zdroj textu tisková zpráva
autor fotografií HZS Královéhradeckého kraje
hash tag #evropskalinka112 #112
09.02.2019 09:30

HZS

Zpravodajství
zajímavosti

Zobrazeno 652x

Hodnocení

V pondělí 11. února se v datu sejdou číslice 112, a proto se toto datum zákonitě pojí s Evropským dnem tísňové linky 112. Číslo je v povědomí veřejnosti již dlouhé roky. Lidé jej znají prakticky po celém starém kontinentu, neboť v případě nouze se ně lze dovolat ve všech státech Evropské unie. Kdo jsou ale ti, kteří na druhém konci linky volajícím pomohou?
24 hodin denně a sedm dní v týdnu nejsou ve střehu pouze profesionální hasiči na stanicích, ale také operátoři krajského operačního a informačního střediska HZS Královéhradeckého kraje. V roce 2018 přijali 123.186 tísňových hovorů, což odpovídá průměrnému počtu 338 hovorů za den. Při příležitosti Evropského dne tísňové linky 112 představujeme krajské operační a informační středisko HZS Královéhradeckého kraje.
Odolní vůči stresu, rozhodní, trpěliví, umí naslouchat i komunikovat. Takoví jsou operátoři tísňové linky 112. Základem práce operátorů TCTV 112 je efektivní komunikace, a to i v těch náročných situacích.
Na tísňovou linku volá oznamovatelka, která je hospitalizována v nemocnici: "Dostanu se do nebe nebo do pekla? Dopustila jsem se hříchu a chci, aby mě někdo vyslyšel… Pošlete mi SMSkou číslo na linku naděje Ježíše Krista. Půjdu do pekla nebo do nebe?“ I s takovým požadavkem volajícího se může setkat operátor tísňové linky 112, jako tomu bylo v jednom případě na královéhradeckém krajském operačním a informačním středisku. Jak si nejen v této, ale také dalších svízelných situacích poradit?
Operátoři TCTV 112 řeší denně při výkonu své služby nelehké situace. Dostávají se do kontaktu s lidmi, kteří jsou v ohrožení života, kteří jsou zranění a bezmocní. Stěžejní oblastí práce operátorů je efektivní komunikace, při které musí umět projevit volajícím zájem a účast, stabilizovat jejich psychický stav a především od nich vytěžit potřebné informace. Korektně ovšem musí operátoři odbavit také velké množství zneužívajících hovorů nebo takových hovorů, které nejsou prioritně určené pro linku 112. To vše klade v konečném důsledku mimo jiné velké nároky na psychickou odolnost operátorů.
Připravit operátory TCTV 112 na podobné situace se snaží také psychologická služba HZS ČR. Už zhruba před deseti lety začali hasičští psychologové intenzívně spolupracovat s operátory na přípravě specificky zaměřeného vzdělávání. Na základě náslechu velkého množství zaznamenaných hovorů bylo kategorizováno osm náročných typů hovorů, u kterých se předpokládají vyšší nároky na operátory z hlediska jejich komunikace s oznamovatelem (volající v přímém ohrožení, obviňující/agresivní volající, zneuživatel tísňové linky, zahlcující volající, hovor s nedostatečnou odezvou, dítě jako oznamovatel reálné události, duševně nemocná osoba, sebevrah).
V základním kurzu operačního řízení, který probíhá na Střední odborné škole požární ochrany a Vyšší odborné škole požární ochrany ve Frýdku-Místku se všichni operátoři TCTV 112 pod vedením hasičských psychologů s výše uvedenými kategoriemi hovorů podrobně seznamují už na počátku své profesní kariéry. Nejenom že mají možnost slyšet reálné hovory a teoreticky si osvojit vhodné komunikační postupy, ale především si na místním trenažéru operačního střediska sami zkouší modelové hovory přijímat. Na základní kurz v ideálním případě navazuje pravidelná odborná příprava operátorů na domovském operačním středisku, jejímž lektorem bývá například krajský hasičský psycholog. Náplní odborné přípravy je zpravidla rozbor konkrétních reálných hovorů za uplynulé období, případně jejich modelování. Na krajském operačním a informačním středisku v Hradci Králové se poslední obdobná odborná příprava pro jednotlivé směny operačních důstojníků, operátorů TCTV 112 a operačních techniků uskutečnila pod vedením krajského psychologa a jeho asistentky v listopadu loňského roku.
V telefonním centru tísňového volání (TCTV) jsou tísňové hovory přijímány na linky 112 i 150 z území celého Královéhradeckého kraje, ale ve výjimečných případech jsou přijímány také hovory z jiných krajů, popř. ze zahraničí. Krajské operační a informační středisko funguje nepřetržitě 24 hodin 7 dní v týdnu, provoz zde zajišťují čtyři směny příslušníků.

•••
S jakými kuriózními situacemi se operátoři setkávají?

Operátoři TCTV112 mohou přijmout denně až stovky hovorů. Část z nich může být svým charakterem zneužívající, ale i v těchto případech se musí operátor chovat korektně. Popisy situací jsou reálné, vychází ze zkušeností operátorů krajského operačního střediska HZS Královéhradeckého kraje v loňském roce:
• Pozdě večer v zimě mrzne. Pan M. jel z Horního Starého Města do Jaroměře na kole, ale netrefil a zabloudil. Kolo píchnul. Je na zastávce v obci Zaloňov a neví, jak se dostat domů…
• Muž z Hradce Králové, který bydlí v pátém patře v panelovém domě, volá na tísňovou linku, protože když ležel v noci v posteli, měl najednou pocit, že někdo chodí jeho bytem. Večer tam měl na návštěvě dva kamarády, ale ti už odešli. V bytě bydlí muž s maminkou, ale ta spí. Po dohodě s operátorem zkusí volající byt projít. „Prošel jsem to a nikdo tady není, já jsem měl nějaký sen…“
• Opilý muž se dovolal v noci na tísňovou linku. „Co se mně může stát, když si pustím hlasitou hudbu v domě? Můžu ji pouštět úplně naplno? Mám nad sebou i vedle sebe sousedy. Oni mě budí ve čtyři ráno v pracovní den, budí mě dupotem. Mám na ně podat trestní oznámení? Můžu si dělat, co chci? Opiju se a pustím si muziku.“
• Žena volá o pomoc, protože jí vlétl otevřeným oknem do pokoje netopýr. Dle svého sdělení je úplně vyřízená a neví, co má dělat. Aby se před netopýrem schovala, utekla i se psem na chodbu. Bojí se jít zpátky…

Fotogalerie




Foto: HZS Královéhradeckého kraje

Linkuj elánek Linkuj.cz  Linkuj.cz  |   Facebook  Facebook  |   Google  Google  |   Jagg.cz  Jagg.cz  |   Digg  Digg
Mohlo by Vás zajímat
loading...
   
Další zprávy z lokality Hradec Králové
Pacient utekl z nemocnice a na ulici nasedl do projíždějícího auta. Později jeho řidičku vysadil a auto ukradl
Mezinárodní festival Divadlo evropských regionů slaví 25 let a Open Air Program jubilejní 20. ročník
Plejáda cukrovinek, zákusků i nanuků již v sobotu u OC Futurum na prvním Festivalu sladkostí & zmrzliny
V březnu rozstřelil superba, teď s kradeným BMW narazil do nemocniční budovy. Po předchozí šílené honičce městem skončil ve vazbě
Ležící cyklista u Labe vystrašil projíždějící ženu. Z cyklisty se vyklubal slaměný panák
Hasiči zachraňují ze střech domácí mazlíčky. V okapech za posledních několik dní uvízl kocour i středně velký pes
Zbytečná smrt: Mladík zemřel po požití extáze
Opilý řidič se řítil vysokou rychlostí po dálnici D11. Na jejím konci jej policisté bezpečně zastavili
Skončil mu zákaz řízení a tak se po městě honil s policií. Zastavil ho až středový ostrůvek
Přírodovědci a konzervátoři Muzea východních Čech se stěhují do stavebně upravené budovy bývalé školy ve Stěžerách
Smrt na přechodu. Osobní vozidlo srazilo chodkyni
Narozeninové slavnosti divadelního festivalu v Hradci Králové
Stopka - nestopka, řidič úplně nového BMW nedal přednost autobusu
Studenti z Nikaraguy či Zambie učili žáky ze ZŠ SNP
Galerie U Přívozu hostí výstavu 24. ročníku soutěže Czech Press Photo
12. ročník Hrajme si i hlavou! Přinese dětem experimenty od A do Z a pobaví každého od 0 do 100 let
Uvedli do provozu nový parkovací dům. Až do zítra si jej můžete vyzkoušet zdarma
Malí školáci vyzkoušeli vysokoškolské lavice
Filozofická fakulta UHK organizuje další příměstský tábor pro zvídavé děti. Rychle se plní
U ropných lagun padlo obvinění. Obviněna je právnická osoba
XI. ročník Pokladu na Stříbrném rybníku přinesl krásné počasí a skvělé zážitky pro děti
Skvělá spolupráce v týmu přinesla vítězství
Dívka si chtěla v trolejbusu zakoupit jízdenku. Řidič ji vyhodil a na zastávce fyzicky napadl
Jak budou vypadat královéhradecké Gayerky v budoucnu?
Policejní pátrači zabodovali. V zahraničí vypátrali uprchlého vězně
Janek Ledecký vymění klobouk za kravatu a odehraje koncerty se symfonickým orchestrem. Hostem bude Ivan Hlas
Ohlédnutí za XVII. ročníkem Art Food festivalu Na jednom břehu
Srnec v křižovatce. Ke střetům se zvěří dochází i ve městě či na dálnici
Umělci zvou do svých ateliérů veřejnost
Nadupaný program na zemi i ve vzduchu přilákal přes dvacet tisíc návštěvníků. Helicopter Show navíc přálo počasí

Sto litrů po kapkách. Zahradníci ve městě chrání stromky proti suchu vodními vaky
25.06.2019 | 11:16 | ČRo

Náhrdelníku Chrudimky přibude další článek
24.06.2019 | 11:26 | Fletch

Nejlepší přehradu z vlnité lepenky postavili studenti z Vysokého Mýta
24.06.2019 | 10:01 | Orlický.net

Nezvyklý materiál pod dlažbu. Zuby místo štěrku?
21.06.2019 | 10:05 | Policie ČR

Na Rozkoši se převrátila plachetnice. Člověka na břeh dostali kanoisti, plachetnici do přístavu odvlekli hasiči
21.06.2019 | 07:20 | HZS

Pardubická nemocnice má dvě nová pracoviště
20.06.2019 | 11:26 | Fletch

Slavnostně otevřeli zrekonstruovaný společenský dům. Až do neděle probíhá den otevřených dveří
20.06.2019 | 07:06 | (rup)

Pardubický pivovar změnil majitele. Ovládl ho Staropramen
19.06.2019 | 20:55 | TV Pardubice

Na tvrz Hanička přivezli repliku střílny. Váží víc než 5 tun
19.06.2019 | 11:13 | Orlický.net

Kobyla ve stáji upadla a nemohla se postavit. Na nohy jí pomohli přivolaní hasiči
18.06.2019 | 17:55 | (rup)

Na přihlášení stavby roku už zbývají jen dva týdny
18.06.2019 | 11:32 | Pardubický kraj

Hasiči zachraňují ze střech domácí mazlíčky. V okapech za posledních několik dní uvízl kocour i středně velký pes
17.06.2019 | 10:24 | (rup)

Starostové se snaží získat do svých obcí více zubařů. V Solnici začne provoz nové ordinace už v červenci
17.06.2019 | 07:00 | Orlická TV

Být policistou je výzvou i šancí
16.06.2019 | 11:08 | Policie ČR

Děti z mateřinky byly z chemických pokusů nadšené
14.06.2019 | 10:58 | Pardubický kraj



zprávy z měst v regionu Orlických hor a Podorlicka

Rychnov nad Kněžnou
Rodinný festival poprvé v zámeckém parku i ve městě
Bývalí vs. současní studenti GFMP
Na fotbalový pažit míří stará garda pražských Bohemians s Antonínem Panenkou. Předcházet bude sportovní den pro všechny
Zahájení letních výstav v Orlické galerii
Ústí nad Orlicí
Potřetí běželi olympijský běh
Konal se 66. Český videosalon
Bubeníci se podruhé předvedli na Kociánce
Ocenili dárce krve za 80 bezplatných odběrů
Žamberk
Přísahali republice
Město Žamberk přivítalo delegaci z amerického Rice Lake
Běh naděje 2019 v Žamberku opět i zámeckým parkem!
Kraj za poslední roky napumpoval do Albertina desítky milionů korun
Lanškroun
REGIONEM ORLICKA – závod, ze kterého vzešly hvězdy světové cyklistiky
Ve studni u rodinného domu nalezli německé ruční granáty. Na místě zasahovali pyrotechnici
Děti z mateřinky byly z chemických pokusů nadšené
Práce na cyklostezce, která spojí Lanškroun se Žichlínkem, budou zahájeny před prázdninami
Nové Město nad Metují
Ohlédnutí za rekonstrukcí silnice Krčín – Spy
Samolepka s nápisem Přívětivý úřad vítá od 20. května návštěvníky Městského úřadu Nové Město nad Metují
Hasiči během jednoho dne likvidovali hned dva požáry
Výstava vláčků a modelů na zámku v Novém Městě nad Metují
Dobruška
Na ptáky jsme krátký, znělo večerem
Znají vítěze motivačního programu Prokopa Diviše
Otevřeli zrekonstruovaný stadion
Jarní koncert filharmoniků doplnil jeden z nejlepší klavíristů
Letohrad
Festival zakončil Lubomír Brabec a Boni Pueri
Vyhlášením ceny Grand prix začal MHL Letohrad 2019. Galakoncert byl na bedrou Hradišťanu
O víkendu začíná 30. ročník MHF Letohrad
Ze zkušebny zmizely hudební nástroje. Můžete na ně narazit v bazaru
Kostelec nad Orlicí
Seniorovi zachránil život. Odtáhl ho z kolejiště těsně před přijíždějícím vlakem
V Dánsku se konalo policejní Mistrovství Evropy v orientačním běhu. Tři medaile přivezl policista z Podorlicka
Děti i rodiče si spolu užili dětský den, báječný den
Komunitní centrum zahájilo provoz
Choceň
Hudební festival je za dveřmi
Chodkyně se střetla s kamionem. Policie hledá svědky tragické dopravní nehody
Auto na střeše, přívěsný vozík v příkopu
V řadovce hořela garáž. Jeden muž se popálil a další dvě osoby se nadýchaly zplodin hoření
Týniště nad Orlicí
Na Rychnovsku po pěti letech opět vykvetly vzácné orchideje. Může za to chladný a deštivý květen
Swingový festival Jardy Marčíka už počtyřiadvacáté
Cizinecká policie během dopoledne zkontrolovala 56 osob, devět cizinců skončilo zajištěných
12. Čarodějnice v Týništi nad Orlicí budou letos úplně nové
Vamberk
Osobák prorazil zábradlí a skončil v řece převrácený na střechu
Palisády kruhového objezdu si vyžádaly život dalšího motorkáře
Čarodějnické ohně práci hasičům nepřidělaly, hořící stroj ano
Mladík, toho času ve vězení, dýloval pervitin. Dvěma dětem jej nabídl víc než 40 krát, dostal od nich přes deset tisíc
Česká Skalice
Starší muž měl obtěžovat a osahávat mladou dívku. Policisté se ptají, zda se to nestalo i jiným dívkám či ženám
Náchodští hasiči cvičili na Rozkoši záchranu osoby, pod kterou se propadl led
V bývalé pekárně zahořel moučný prach
Motorka po střetu s autem skončila mimo silnici, motorkář v péči lékařů
Rokytnice v Orlických horách
Prašné parkoviště na Panském Poli je minulostí. Nově tu je víc jak 80 míst
Na tvrz Hanička přivezli repliku střílny. Váží víc než 5 tun
Máte upletenou pomlázku? A co kraslice? Pokud ne, zajděte na tvořivou dílnu
Den památek: tentokrát na téma soudní okres Rokytnice
Česká Třebová
Kraj pomůže lidem z vyhořelého paneláku v České Třebové milionem korun
Koněm tažený vozík nabořil zaparkované auto. Vozka od nehody ujel
Střecha činžáku v plamenech: Hasiči plameny zdolali po osmi hodinách vysilujícího zásahu, evakuováno bylo 40 lidí
Cyklomaraton v České Třebové oslaví již 11. narozeniny
Opočno
Dětské závody pomůžou malé Janičce. Pomoci můžete i vy
V Kodymově národním domě v Opočně zasedla Valná hromada destinační společnosti Orlické hory a Podorlicko
Budova chirurgie a porodnice bývalé nemocnice v Opočně patří Královéhradeckému kraji
S holemi i bez holí se můžete opět vydat na trasy kolem Opočna
Náchod
Vznik společného podniku Města Náchoda a innogy Energo s.r.o. ušetří domácnostem v Náchodě náklady za teplo
Dobrovolní hasiči mají od včera novou zbrojnici, dnes si zázemí můžete prohlédnout i Vy
Město Náchod vedle zavedeného oceňování pedagogických pracovník oceňuje již osmým rokem také píli a úspěchy žáků udělením titulu „Žák roku“
Úplná uzavírka v centru města zkomplikuje dopravní situaci
Jablonné nad Orlicí
Májový koncert k 30. výročí založení Jabloňky
Společná výstava tří ZUŠ
Mladí umělci vystavují, během vernisáže proběhla také dražba
Na náměstí mají originální jarní výzdobu
Borohrádek
Odstartoval celorepublikový řetězec dobrých skutků
Žáci základní školy by příští rok mohli sportovat na moderním hřišti
Začíná celorepublikový řetězec dobrých skutků
Nerespektoval zákaz řízení, díky policistům do cíle nedojel
Jaroměř
Byla zahájena výstavba nové hasičské stanice
Dětský den a den otevřených dveří ve znamení Cobry, Kopfsteina či repliky historické Avie
Krypl mu štěstí nepřinesl. Policisté dostihli novoročního sprejera
I bagr může chránit včely samotářky. U Jaroměře jim vytváří prostor pro zahnízdění
Králíky
O tomto víkendu probíhá Fort Fest CZ 2019. Akce se účastní více než dvě desítky vystavovatelů
Nad ránem začalo hořet v rekreační chatce
Kluci i holky poznali nejvšestrannější strojírenský obor
Dejte si prvomájový polibek pod hraničním sloupem v expozici celnictví! Mají výjimečně otevřeno i 1. května
Hradec Králové
Pacient utekl z nemocnice a na ulici nasedl do projíždějícího auta. Později jeho řidičku vysadil a auto ukradl
Mezinárodní festival Divadlo evropských regionů slaví 25 let a Open Air Program jubilejní 20. ročník
Plejáda cukrovinek, zákusků i nanuků již v sobotu u OC Futurum na prvním Festivalu sladkostí & zmrzliny
V březnu rozstřelil superba, teď s kradeným BMW narazil do nemocniční budovy. Po předchozí šílené honičce městem skončil ve vazbě
Vysoké Mýto
Nejlepší přehradu z vlnité lepenky postavili studenti z Vysokého Mýta
Rekonstrukce silnice I/35 na průtahu městem vstoupí do poslední etapy
Kraj vybírá dodavatele na stavbu nové záchranky
Žáci ZUŠky rozezněli ulice města
Pardubice
Sto litrů po kapkách. Zahradníci ve městě chrání stromky proti suchu vodními vaky
Náhrdelníku Chrudimky přibude další článek
Pardubická nemocnice má dvě nová pracoviště
Pardubický pivovar změnil majitele. Ovládl ho Staropramen
Litomyšl
Lidé z okolí Litomyšle provoz na likvidaci pneumatik v sousedství nechtějí
Policisté pátrají po 17leté slečně. Rodina má o dívku strach
82letý vandal vyryl na zadní dveře superbu nápis "vole"
Výstava jako návod na čtyřdenní výlet
Solnice
Slavnostně otevřeli zrekonstruovaný společenský dům. Až do neděle probíhá den otevřených dveří
Technická závada způsobila zahoření linky v sušárně
Nové haly u Solnice. Zkoumat jejich vliv na životní prostředí není potřeba!
Ve dvou dnech dvě nehody
Orlické hory
Cyklobusy opět zamíří do Orlických hor
Dnes se bude po horských silnicích pohybovat větší množství cyklistů. Jede se Cyklo Glacensis 2019
Policisté na běžkách kontrolovali chaty a chalupy
Destinační společnost Orlické hory a Podorlicko prezentovala nabídku turistické oblasti na veletrhu GO a REGIONTOUR v Brně
Podorlicko
První dojmy: Jak se jezdí na eBiku Škoda
Skončila přestavba významného železničního úseku Opočno - Hronov
Starostové se snaží získat do svých obcí více zubařů. V Solnici začne provoz nové ordinace už v červenci
Pátrájí po 33letém muži. Měl krást v obchodě
Rychnovsko
Být policistou je výzvou i šancí
V centru Kostelce nad Orlicí i Rychnova nad Kněžnou se demonstrovalo. Mluvčí vyzývali: Je to na nás!
Hasiči v sobotu stavěli na kola návěs kamionu a zasahovali u nárazu auta do stromu. O den dřív zachraňovali srnku
Víkend ve znamení dopravních nehod. Auta skončila mimo vozovku
Orlickoústecko
Jezdit v alkoholovém opojení je hazard. Žena naštěstí poslala auto jen do příkopu
Značně opilý syn vyhrožoval rodičům újmou na zdraví. Skončil na záchytce
Pohřešuje se osmačtyřicetiletý muž. Rodina jej naposledy spatřila před čtyřmi dny
Muž držel nelegálně zbraň a střílel s ní do vzduchu. Za nedovolené ozbrojování ho můžou čekat až dva roky za mřížemi
Náchodsko
Dejte si pozor na další způsoby internetových podvodů. Aukci prý nevyhrál, ale prodejce mu nabídl jiné zboží
Tragická nehoda chodkyně s kamionem. Žena střet nepřežila
Neplatící matky: Výchova dětí je nezajímá?
Policisté vyšetřují víkendové požáry. Plameny řádily v opuštěném domě a na pracovním stroji

provozuje (c) Pro Junior, z.s. 2006-2019 | ISSN 1803-6317 | za obsah ručí autoři jednotlivých příspěvků
zprávy z volně přístupných zdrojů jsou označeny zkratkou zdroje | | gdpr | ceník inzerce | admin
TOPlist Google+